FAQ kekpoo
Vítejte na kekpoo.com! Abychom vám pomohli snadněji nakupovat elektronická zařízení, sestavili jsme několik často kladených otázek a odpovědí. Máte-li jakékoli další otázky, můžete nás kdykoli kontaktovat na adrese service@kekpoo.com nebo využít 24hodinový online zákaznický servis.
1. Související s objednávkou
1. Jak zruším objednávku?
Neodeslané objednávky: Přihlaste se ke svému účtu, přejděte na „Moje objednávky“ a u příslušné objednávky klikněte na tlačítko „Zrušit objednávku“.
Odeslané objednávky: Pošlete prosím e-mail na adresu service@kekpoo.com nebo okamžitě kontaktujte online zákaznický servis s číslem objednávky a důvodem zrušení a my se pokusíme balík zachytit. Pokud se zachycení nezdaří, lze jej zpracovat v souladu s 30denní zásadou bezplatného vrácení a výměny po podpisu.
2. Jak dlouho trvá odeslání objednávky po zaplacení?
Obvykle je zásilka dokončena do 1-2 pracovních dnů. Některé položky z předprodeje nebo zvláštní okolnosti budou vysvětleny na stránce s podrobnostmi o produktu.
2. Logistika související
1. Jak se vypočítá poplatek za dopravu?
Všechny produkty v obchodě mají dopravu zdarma. Bez ohledu na to, kolik produktů zakoupíte nebo kam je v České republice pošlete, nemusíte platit další poštovné.
2. Jak zkontrolovat logistické informace?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mailové upozornění obsahující logistické sledovací číslo. Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na „Moje objednávky“, poté klikněte na „Zobrazit logistiku“ u příslušné objednávky, abyste mohli sledovat stav balíku v reálném čase.
3. Poprodejní servis
1. Mohu produkt vrátit, pokud s ním nejsem spokojen?
Může! Pokud nejste spokojeni s produktem do 30 dnů od data obdržení, můžete požádat o bezplatné vrácení nebo výměnu. Pošlete zboží zpět na zpáteční adresu: B2401, č. 2, Yanzheng Middle Road, Hutang Town, Wujin District, Changzhou City, Jiangsu Province. Vrácení peněz zpracujeme co nejdříve po obdržení zboží.
2. Kdo ponese náklady na dopravu při vrácení nebo výměně?
V rámci 30denních zásad bezplatného vrácení a výměny poneseme přepravní náklady na vrácení položky my a nebudete muset platit žádné další poplatky.
4. Další problémy
1. Jaká je pracovní doba zákaznického servisu?
Poskytujeme 24hodinový online zákaznický servis. Pokud kdykoli narazíte na nějaké problémy, můžete je konzultovat prostřednictvím kanálu zákaznických služeb webu nebo poslat e-mail na adresu service@kekpoo.com.
2. Jak se vypořádat s problémy s kvalitou produktu?
Pokud má produkt nějaké problémy s kvalitou, kontaktujte prosím online zákaznický servis nebo pošlete e-mail s vysvětlením situace. Dáme mu přednost a poskytneme bezplatné služby vrácení a výměny, abychom zajistili vaše práva.
